1 Kênh tiếp nhận

• Điện thoại: 0903 921 268.
• Email: astruongthinhphat268@gmail.com.
• Văn bản hoặc làm việc trực tiếp tại: 284 Bùi Minh Trực, Khu phố 23, Phường Bình Đông, Thành phố Hồ Chí Minh.
• Biểu mẫu liên hệ hoặc chức năng hỗ trợ được công bố trên dengiasi.vn, nếu có.

Khách hàng không phải trả phí cho việc Công ty tiếp nhận và xử lý phản ánh hoặc yêu cầu thương lượng. Chi phí kết nối điện thoại, bưu chính hoặc dịch vụ của bên thứ ba do bên sử dụng dịch vụ đó thanh toán.

2 Thông tin cần cung cấp

• Họ tên, số điện thoại, email và địa chỉ liên hệ của người yêu cầu.
• Mã đơn hàng, ngày giao dịch, tên sản phẩm, số lượng và giá trị giao dịch.
• Nội dung sự việc, yêu cầu giải quyết và thời điểm phát hiện vấn đề.
• Hóa đơn, chứng từ thanh toán, ảnh, video, biên bản giao nhận, tin nhắn hoặc tài liệu liên quan.

Nếu thông tin chưa đủ để xác minh, Công ty sẽ hướng dẫn khách hàng bổ sung. Việc thiếu tài liệu không làm mất quyền khiếu nại nhưng có thể kéo dài thời gian kiểm tra.

3 Trình tự giải quyết

• Bước 1 Tiếp nhận: Công ty ghi nhận yêu cầu và xác nhận đã tiếp nhận bằng điện thoại, email hoặc phương thức phù hợp.
• Bước 2 Xác minh: Công ty đối chiếu đơn hàng, chứng từ, tình trạng hàng hóa và làm việc với bộ phận hoặc đối tác liên quan.
• Bước 3 Thương lượng: Công ty tiến hành thương lượng với khách hàng trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu theo quy định pháp luật.
• Bước 4 Đề xuất phương án: Tùy vụ việc, phương án có thể gồm giải thích, bổ sung hàng, sửa chữa, bảo hành, đổi hàng, hoàn tiền, bồi thường hoặc biện pháp khác do các bên thống nhất.
• Bước 5 Kết thúc: Kết quả được thông báo và lưu lại. Kết quả thương lượng được lập thành văn bản khi pháp luật yêu cầu hoặc khi các bên thống nhất.

4 Thời hạn xử lý

Công ty ưu tiên xác nhận việc tiếp nhận trong 03 ngày làm việc. Việc thương lượng được bắt đầu trong 07 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu. Vụ việc thông thường được xử lý trong 07 đến 15 ngày làm việc; vụ việc cần giám định, làm việc với nhà sản xuất, đơn vị vận chuyển hoặc cơ quan khác có thể kéo dài nhưng không quá 30 ngày, trừ khi pháp luật quy định khác hoặc các bên có thỏa thuận.

Nếu cần thêm thời gian, Công ty sẽ thông báo lý do và tiến độ dự kiến. Trường hợp từ chối yêu cầu thương lượng, Công ty trả lời bằng văn bản và nêu rõ lý do trong thời hạn luật định.

5 Nguyên tắc giải quyết

• Khách quan, thiện chí, đúng sự thật và phù hợp chứng từ giao dịch.
• Ưu tiên bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng và không hạn chế quyền khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện.
• Bảo mật thông tin cá nhân và nội dung trao đổi, trừ trường hợp phải cung cấp theo pháp luật.
• Ưu tiên tiếp nhận yêu cầu của người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định.

6 Trường hợp liên quan bên thứ ba

Nếu vụ việc liên quan đơn vị vận chuyển, ngân hàng, đơn vị thanh toán, nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành, Công ty là đầu mối phối hợp và cập nhật tiến độ cho khách hàng. Việc phối hợp không loại trừ trách nhiệm của Công ty đối với nghĩa vụ thuộc phạm vi của mình.

7 Giải quyết tranh chấp tiếp theo

Nếu thương lượng không thành, các bên có thể lựa chọn hòa giải, trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền. Khách hàng có thể đề nghị cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc tổ chức xã hội có thẩm quyền hỗ trợ theo quy định pháp luật.